Modalités de réservation

La réservation d’un séjour se fait exclusivement en ligne via la plateforme.
Le client choisit la catégorie de séjour : journée, week-end, ou semaine et plus.

Le paiement de la totalité du séjour (incluant la commission de 10 %) est exigé à la réservation. (À noter que nous proposons une possibilité de paiement en plusieurs fois grâce à notre partenaire).
Une confirmation de réservation est envoyée automatiquement par e-mail.

Modalités d’annulation et de remboursement

Politique différenciée selon la durée du séjour :

Catégorie de séjour : Cf Tableau en PJ

Les demandes d’annulation doivent être faites via la plateforme (formulaire ou e-mail dédié).
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
La commission de 10 % prélevée par la plateforme n’est pas remboursable, quelle que soit la situation.
En cas de circonstances exceptionnelles (force majeure), le client peut demander un examen particulier de sa situation, sur justificatif (maladie grave, décès, catastrophe…).

Modalités de paiement

Paiement sécurisé en ligne lors de la réservation (CB Stripe, etc.).
Le montant payé inclut la commission de la plateforme.
Un reçu/facture est envoyé automatiquement.
Aucun paiement sur place, sauf mention expresse dans la fiche du séjour.

Gestion des litiges

En cas de litige (qualité du séjour, annulation par l’organisateur, etc.), le client contacte le service client via la plateforme.
La plateforme agit en médiateur entre le client et l’organisateur.

Si l’organisateur annule le séjour, le client est remboursé intégralement (y compris la commission), sauf cas de force majeure.
Pour les cas non prévus, la plateforme se réserve le droit d’étudier chaque situation individuellement afin de trouver une solution équitable.

Exemples de clauses à intégrer dans tes CGV/CGU

Annulation et remboursement

Toute annulation doit être effectuée via la plateforme. Selon la catégorie de séjour, le remboursement est total ou partiel si l’annulation intervient dans les délais prévus. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. La commission de la plateforme est non remboursable en toutes circonstances. En cas de force majeure dûment justifiée, une demande d’examen particulier peut être adressée au service client.

Paiement

Le paiement intégral du séjour est exigé à la réservation. La plateforme prélève une commission de 10 % sur chaque transaction, incluse dans le montant total affiché. Aucun paiement ne sera accepté en dehors de la plateforme.

Litiges

En cas de litige, la plateforme assure un rôle de médiation. Toute réclamation doit être adressée par écrit via le formulaire dédié. La plateforme s’engage à traiter chaque dossier dans un délai de 15 jours ouvrés.