Conditions Générales de Vente (CGV) – Participants
Article 1 – Objet
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre la plateforme (ci-après « la Plateforme ») et toute personne physique (ci-après « le Participant ») réservant un séjour bien-être via la Plateforme. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 – Description des prestations
La Plateforme propose la réservation en ligne de séjours bien-être de différentes durées (journée, week-end, semaine ou plus), organisés par des professionnels référencés (ci-après « Organisateurs »). La Plateforme agit en tant qu’intermédiaire technique de mise en relation.
Article 3 – Réservation
- La réservation se fait exclusivement en ligne via la Plateforme.
- Le Participant choisit la prestation, la date et la catégorie de séjour.
- Le paiement de la totalité du séjour (incluant la commission de 10 %) est exigé à la réservation. Le paiement en plusieurs fois est possible via notre partenaire.
- La réservation est confirmée à réception du paiement ou du premier versement.
- Un e-mail de confirmation et un reçu/facture sont envoyés automatiquement.
Article 4 – Modalités d’annulation et de remboursement
Les conditions d’annulation et de remboursement varient selon la catégorie de séjour :
| Catégorie de séjour | Annulation sans frais | Annulation tardive (frais) | Non-présentation / Dernière minute |
|---|---|---|---|
| Journée (1 jour) | Jusqu’à 48h avant : 100 % remboursé (hors commission) | Moins de 48h : non remboursable | Non remboursable |
| Week-end (2-3 jours) | Jusqu’à 7 jours avant : 100 % remboursé (hors commission) | Moins de 7 jours : 50 % remboursé (hors commission) | Non remboursable |
| Semaine ou + (4 jours à 1 mois) | Jusqu’à 14 jours avant : 100 % remboursé (hors commission) | Entre 14 et 7 jours : 50 % remboursé (hors commission). Moins de 7 jours : non remboursable | Non remboursable |
La commission de la Plateforme (10 %) n’est jamais remboursée, quelle que soit la situation.
- Les délais sont calculés à partir de la date et l’heure de début du séjour.
- Les demandes d’annulation doivent être faites via la Plateforme.
- Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés, par le moyen de paiement initial.
- En cas de force majeure (maladie grave, décès, catastrophe naturelle, etc.), un examen particulier pourra être réalisé sur justificatif.
Article 5 – Responsabilité
La Plateforme agit uniquement en tant qu’intermédiaire technique. Elle n’est pas responsable de la qualité, de la conformité, de l’exécution ou de l’annulation des prestations réservées, qui relèvent de la seule responsabilité de l’Organisateur.
La Plateforme n’est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de la prestation ou de l’utilisation de la Plateforme.
Article 6 – Données personnelles
La Plateforme s’engage à respecter la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD). Le Participant dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Article 7 – Acceptation des CGV
Toute réservation via la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Participant.